Qatar Jobs Today: Qatar Airways Company announces new job opportunities. Are you looking for job opportunities in Qatar? Qatar Airways Company announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Qatar on today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
Required jobs in Qatar Airways company and their details:
Senior Customer Relations Officer
We are excited to announce a new opportunity to join our Doha Sales team as a Senior Customer Relations Officer.
As a Senior Customer Relations Officer, you will be responsible for managing customer feedback to the highest standards. You will manage the feedback process with customers through the entire cycle from analyzing feedback requests, to leading the investigation process by finalizing the resolution and necessary response and compensation proposals.
This position will play a vital role in the retention of customers from conceptualization through analysis. This includes idea generation, investigation, proposal preparation, recommendation up to the execution, which will cater to a bigger demographic and the complexity of the market.
As part of the role’s daily responsibilities, you will also:
Lead the investigation process by ensuring that all discussions during the process are fair, appropriate and above reproach:
Clearly define the complaints and/or issues in need of investigation
Consider the nature and likely scope of the investigation based on the complaints/issues of concern.
Decide how best to conduct the investigation. It can be a very simple and process, however, this depends on the specific circumstances of the case i.e. seriousness of the matter and how clear or disputed the facts are
Consider the timeline of the investigation by taking into consideration, where appropriate, the need to conducts interviews, gathering information, consolidate and submit the report.
Process and respond to all assigned customer feedback and complaints received from various sources and sensitive cases referred from the GCEO office. Thereafter, the role is required to draft a response and recommend service of level of compensation, either monetarily or with miles.
Liaise as required with the functional Departments at the Head Office and outstations in establishing areas that require improvement in order to provide quality services to the customers.
Apply knowledge and understanding of mandated aviation industry regulations and legal requirements in the complaints management and resolution process.
Ensure that the decisions taken as resolutions reflect the company's image as well as the customers' satisfaction.
Develop feedback or complaint procedures for customers to use. Investigate, analyze and independently respond to customer feedback.
Ensure case feedback and resolutions are passed to customer service delivery units for feedback and follow up processes (quality and analysis):
Analyze statistics or other data to determine the level of customer service the company provides
Evaluate the validity of the claim
Assess the customer expectations
Determine the level of inconvenience caused to the customer
Assess the liability of the company against established policies and regulations
Be part of an extraordinary story
Your skills. Your imagination. Your ambition. At Qatar Airways, there are no boundaries to your potential and the impact you can make. You’ll find infinite opportunities to grow and work on the biggest, most rewarding challenges that will build your skills and experience. You have the chance to be a part of our future, and build the life you want while being part of an international community and a world class airline.
Our best is here and still to come. To us, impossible is only a challenge. Join us as we dare to achieve what’s never been done before.
Together, everything is possible.
Qualifications
About You
A successful candidate should possess the following experience and qualifications:
High School Diploma or Equivalent with Minimum 5 years of job-related experience OR Bachelor's Degree or Equivalent with Minimum 4 years of job-related experience.
Strong customer-facing experience in an airline or hospitality industry.
Excellent command of the English language.
Ability to follow company policies and apply own judgment for case resolutions.
Strong people and influencing skills for decision-making across the business and with individual customers.
Highly pro-active and timely approach to problem resolution including progress action with the internal Departments.
Managerial skills - Ability to delegate work, set clear direction and manage workflow. Strong mentoring and coaching skills. Ability to train and develop subordinate's skills. Ability to foster teamwork among team members.
مسؤول علاقات العملاء الرئيسي
يسعدنا أن نعلن عن فرصة جديدة للانضمام إلى فريق مبيعات الدوحة لدينا كموظف أول لعلاقات العملاء.
بصفتك مسؤولاً أول عن علاقات العملاء، ستكون مسؤولاً عن إدارة ملاحظات العملاء وفقًا لأعلى المعايير. ستدير عملية الملاحظات مع العملاء طوال الدورة بأكملها بدءًا من تحليل طلبات الملاحظات، إلى قيادة عملية التحقيق من خلال الانتهاء من الحل والاستجابة اللازمة ومقترحات التعويض.
سيلعب هذا الموقف دورًا حيويًا في الاحتفاظ بالعملاء بدءًا من التصور وحتى التحليل. يتضمن ذلك توليد الأفكار، والتحقيق، وإعداد المقترحات، والتوصية حتى التنفيذ، والتي ستلبي احتياجات مجموعة سكانية أكبر وتعقيدات السوق.
يسعدنا أن نعلن عن فرصة جديدة للانضمام إلى فريق مبيعات الدوحة لدينا كموظف أول لعلاقات العملاء.
بصفتك مسؤولاً أول عن علاقات العملاء، ستكون مسؤولاً عن إدارة ملاحظات العملاء وفقًا لأعلى المعايير. ستدير عملية الملاحظات مع العملاء طوال الدورة بأكملها بدءًا من تحليل طلبات الملاحظات، إلى قيادة عملية التحقيق من خلال الانتهاء من الحل والاستجابة اللازمة ومقترحات التعويض.
سيلعب هذا الموقف دورًا حيويًا في الاحتفاظ بالعملاء بدءًا من التصور وحتى التحليل. يتضمن ذلك توليد الأفكار، والتحقيق، وإعداد المقترحات، والتوصية حتى التنفيذ، والتي ستلبي احتياجات مجموعة سكانية أكبر وتعقيدات السوق.
كجزء من المسؤوليات اليومية للدور، سوف تقوم أيضًا بما يلي:
قيادة عملية التحقيق من خلال التأكد من أن جميع المناقشات أثناء العملية عادلة ومناسبة وخالية من العيب:حدد بوضوح الشكاوى و/أو المشكلات التي تحتاج إلى التحقيقخذ بعين الاعتبار طبيعة التحقيق ونطاقه المحتمل بناءً على الشكاوى/القضايا محل الاهتمام.حدد أفضل طريقة لإجراء التحقيق. قد تكون عملية بسيطة للغاية، ومع ذلك، يعتمد هذا على الظروف المحددة للقضية، أي مدى خطورة الأمر ومدى وضوح الحقائق أو الطعن فيهاالنظر في الجدول الزمني للتحقيق من خلال الأخذ في الاعتبار، عند الاقتضاء، الحاجة إلى إجراء المقابلات وجمع المعلومات وتوحيد التقرير وتقديمه.معالجة جميع تعليقات العملاء المعينين والشكاوى الواردة من مصادر مختلفة والحالات الحساسة المحالة من مكتب الرئيس التنفيذي للرئيس التنفيذي والرد عليها. بعد ذلك، يُطلب من الدور صياغة الرد والتوصية بخدمة مستوى التعويض، إما نقديًا أو بالأميال.الاتصال كما هو مطلوب مع الإدارات الوظيفية في المكتب الرئيسي والمحطات الخارجية في تحديد المجالات التي تتطلب التحسين من أجل تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.تطبيق المعرفة والفهم للوائح صناعة الطيران الإلزامية والمتطلبات القانونية في عملية إدارة الشكاوى وحلها.التأكد من أن القرارات المتخذة تعكس صورة الشركة وكذلك رضا العملاء.تطوير إجراءات الملاحظات أو الشكاوى ليستخدمها العملاء. التحقيق والتحليل والرد بشكل مستقل على ملاحظات العملاء.تأكد من تمرير تعليقات الحالة وقراراتها إلى وحدات تقديم خدمة العملاء للحصول على تعليقات وعمليات المتابعة (الجودة والتحليل):تحليل الإحصائيات أو البيانات الأخرى لتحديد مستوى خدمة العملاء التي تقدمها الشركةتقييم صحة المطالبةتقييم توقعات العملاءتحديد مستوى الإزعاج الذي يسببه للعميلتقييم مسؤولية الشركة ضد السياسات واللوائح المعمول بها
قيادة عملية التحقيق من خلال التأكد من أن جميع المناقشات أثناء العملية عادلة ومناسبة وخالية من العيب:
حدد بوضوح الشكاوى و/أو المشكلات التي تحتاج إلى التحقيق
خذ بعين الاعتبار طبيعة التحقيق ونطاقه المحتمل بناءً على الشكاوى/القضايا محل الاهتمام.
حدد أفضل طريقة لإجراء التحقيق. قد تكون عملية بسيطة للغاية، ومع ذلك، يعتمد هذا على الظروف المحددة للقضية، أي مدى خطورة الأمر ومدى وضوح الحقائق أو الطعن فيها
النظر في الجدول الزمني للتحقيق من خلال الأخذ في الاعتبار، عند الاقتضاء، الحاجة إلى إجراء المقابلات وجمع المعلومات وتوحيد التقرير وتقديمه.
معالجة جميع تعليقات العملاء المعينين والشكاوى الواردة من مصادر مختلفة والحالات الحساسة المحالة من مكتب الرئيس التنفيذي للرئيس التنفيذي والرد عليها. بعد ذلك، يُطلب من الدور صياغة الرد والتوصية بخدمة مستوى التعويض، إما نقديًا أو بالأميال.
الاتصال كما هو مطلوب مع الإدارات الوظيفية في المكتب الرئيسي والمحطات الخارجية في تحديد المجالات التي تتطلب التحسين من أجل تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.
تطبيق المعرفة والفهم للوائح صناعة الطيران الإلزامية والمتطلبات القانونية في عملية إدارة الشكاوى وحلها.
التأكد من أن القرارات المتخذة تعكس صورة الشركة وكذلك رضا العملاء.
تطوير إجراءات الملاحظات أو الشكاوى ليستخدمها العملاء. التحقيق والتحليل والرد بشكل مستقل على ملاحظات العملاء.
تأكد من تمرير تعليقات الحالة وقراراتها إلى وحدات تقديم خدمة العملاء للحصول على تعليقات وعمليات المتابعة (الجودة والتحليل):
تحليل الإحصائيات أو البيانات الأخرى لتحديد مستوى خدمة العملاء التي تقدمها الشركة
تقييم صحة المطالبة
تقييم توقعات العملاء
تحديد مستوى الإزعاج الذي يسببه للعميل
تقييم مسؤولية الشركة ضد السياسات واللوائح المعمول بها
كن جزءًا من قصة غير عادية
مهاراتك. خيالك. طموحك. في الخطوط الجوية القطرية، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي وشركة طيران عالمية المستوى.
إن أفضل ما لدينا هنا وما زال في المستقبل. بالنسبة لنا، المستحيل ما هو إلا تحدٍ. انضم إلينا ونحن نتجرأ على تحقيق ما لم يتم تحقيقه من قبل.
معًا، كل شيء ممكن.
مهاراتك. خيالك. طموحك. في الخطوط الجوية القطرية، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي وشركة طيران عالمية المستوى.
إن أفضل ما لدينا هنا وما زال في المستقبل. بالنسبة لنا، المستحيل ما هو إلا تحدٍ. انضم إلينا ونحن نتجرأ على تحقيق ما لم يتم تحقيقه من قبل.
معًا، كل شيء ممكن.
مؤهلات
حولك
يجب أن يتمتع المرشح الناجح بالخبرة والمؤهلات التالية:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في مجال العمل أو درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في مجال العمل.خبرة قوية في التعامل مع العملاء في قطاع الطيران أو الضيافة.إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز.القدرة على اتباع سياسات الشركة وتطبيق الحكم الخاص لحل القضايا.أشخاص أقوياء ومهارات التأثير في اتخاذ القرار عبر الأعمال ومع العملاء الأفراد.نهج استباقي للغاية وفي الوقت المناسب لحل المشكلات بما في ذلك الإجراءات التقدمية مع الإدارات الداخلية.المهارات الإدارية - القدرة على تفويض العمل وتحديد اتجاه واضح وإدارة سير العمل. مهارات التوجيه والتدريب القوية. القدرة على تدريب وتطوير مهارات المرؤوسين. القدرة على تعزيز العمل الجماعي بين أعضاء الفريق.
حولك
يجب أن يتمتع المرشح الناجح بالخبرة والمؤهلات التالية:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في مجال العمل أو درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في مجال العمل.
خبرة قوية في التعامل مع العملاء في قطاع الطيران أو الضيافة.
إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز.
القدرة على اتباع سياسات الشركة وتطبيق الحكم الخاص لحل القضايا.
أشخاص أقوياء ومهارات التأثير في اتخاذ القرار عبر الأعمال ومع العملاء الأفراد.
نهج استباقي للغاية وفي الوقت المناسب لحل المشكلات بما في ذلك الإجراءات التقدمية مع الإدارات الداخلية.
المهارات الإدارية - القدرة على تفويض العمل وتحديد اتجاه واضح وإدارة سير العمل. مهارات التوجيه والتدريب القوية. القدرة على تدريب وتطوير مهارات المرؤوسين. القدرة على تعزيز العمل الجماعي بين أعضاء الفريق.
How to apply for jobs
To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:
- To go to the application page. (Job opportunities for Qatar Airways Company)
- Click on a job title to view details.
- Please click the Easy Apply button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click Review to review the form.
Source and additional details
- Job source: The official website of the company
- Posted Date: 29-6-2024 (Please check the date before applying).
- Required Nationalities: All nationalities.
.png)
